Finden Sie vorab Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen:

Was ist Mystery Shopping?

Mit der Bezeichnung Mystery Shopping oder mit einem sogenannten Testkauf werden im Bereich unserer Kundenzufriedenheitsforschung Methoden zur Untersuchung von

Service-und Dienstleistungsqualitäten definiert. Bei diesen Untersuchungen würden Sie als geschulter Beobachter, als sogenannter Mystery Shopper oder Testkäufer, als „verdeckter“ normaler Kunde auftreten und reale Kundensituationen wahrnehmen. Die Servicestandards diverser Dienstleistungsbranchen werden dabei nach einem zuvor festgelegten Kriterienkatalog bewertet und von Ihnen überprüft. Hierbei ist nicht Ihre subjektive Wahrnehmung, sondern eine möglichst objektive Beurteilung von Qualitätsaspekten zentraler Gegenstand des Verfahrens. Um die Ergebnisse möglichst authentisch zu erheben, sollten die dienstleistenden Mitarbeiter nicht bemerken, dass Sie als Mystery Shopper einen Test durchführen. Neben Aspekten der Servicequalität wie Freundlichkeit, Aufmerksamkeit, Fachkenntnis können beispielsweise auch die Vollständigkeit des Produktsortiments oder die Sauberkeit im Geschäft getestet werden.
Mit den Ergebnissen der Tests, die Sie als Mystery Shopper erheben, können diverse Unternehmen die Schwachstellen und somit mögliche Verbesserungspotenziale im Prozess der Optimierung von Serviceleistungen aufdecken und somit handlungsrelevante Informationen gewinnen. Sie leisten als Mystery Shopper einen Beitrag dazu, dass die Einhaltung von Vorgaben geprüft werden (z. B. Servicestandards, Erscheinungsbild, Platzierung von Produkten und Werbemitteln im Einzelhandel oder Verhalten der Verkäufer etc). Mit Ihrer Hilfe werden nachhaltig Service-und Dienstleistungen für die Allgemeinheit der Kunden verbessert, was letztlich auch Ihnen wieder zu Gute kommt.

Wie werde ich auf jeden Einzelauftrag vorbereitet?

Für jeden unserer Tests, für den Sie sich qualifizieren, erhalten Sie vorab ein detailliertes Briefing mit konkreten Informationen und Beschreibungen zum Ablauf. Es besteht in der Regel aus schriftlich festgelegten Schritten und Handlungsanweisungen sowie einer kurzen Online-Schulung. Im Einzelfall werden Sie, als Mystery Shopper, auch im persönlichen Gespräch, telefonisch oder im Rahmen eines Webinars für den Test vorbereitet.

Wie kann ich auf die Webinare oder Videoschulungen zugreifen?

Einen entsprechenden Link zu den Schulungen finden Sie in den schriftlichen Briefingunterlagen.

Werde ich auch für Anfahrtswege zum Test entschädigt?

Fahrtkosten zu den jeweiligen Auftragsorten können Ihnen nur in Ausnahmen erstattet werden. Darum empfehlen wir Ihnen, nur Tests anzunehmen, die in Ihrer Wohnortnähe stattfinden und günstig für Sie zu erreichen sind.

Werden alle Mystery Shopper einer Studie gleich gut honoriert?

Alle Mystery Shopper erhalten unabhängig von Ihrem Shopper-Status für den gleichen Test die gleiche Bezahlung

Dürfen mehrere Tests pro Tag durchgeführt werden?

Wie viele Tests pro Tag durchgeführt werden dürfen, wird Ihnen bei der Aufgabenbeschreibung erklärt.

Ist es möglich einen Test zu wiederholen, wenn bei der ersten Durchführung etwas nicht nach Vorgabe lief?

Ein Test kann nach Entscheidung des Projektleiters im Einzelfall wiederholt werden.

Welche Anforderungen gibt es an meinen PC, damit ich die Einzelaufträge optimal eingeben kann?

Wir empfehlen Ihren Internet-Browser immer auf dem neuesten Stand zu aktualisieren. Für einige Tests kann es nötig werden, Belege, Visitenkarten oder ähnliches in digitaler Form zu versenden. Ein Scanner, ein fotofähiges Handy oder eine Digitalkamera ist dazu hilfreich. Unsere Software ist optimiert für die Browser: IE9+, Firefox, Chrome.

Werden etwaige Auslagen, die bei dem Test erforderlich sind, vorher erstattet?

Mögliche Auslagen werden mit der Vergütung an Sie, nach erfolgreicher Testdurchführung, überwiesen.

Ist eine technische Ausstattung, wie ein Scanner zum Beispiel, zwingende Voraussetzung um die Tests durchzuführen?

Grundsätzlich nicht, doch in Einzelfällen brauchen Sie eine Kopie des Papierfragebogens bzw. eine Kopie der Ihnen ausgehändigten Unterlagen. Es kann auch sein, dass Sie Kassenbelege, Visitenkarten oder andere Nachweise, dass Sie vor Ort waren, in digitaler Form zur Verfügung stellen müssen.

Wie wird die Qualität der Ergebnisse gesichert?

Ihre qualitativ hochwertige und korrekte Erfassung der Testergebnisse ist das A und O unserer Arbeit und unsere Verpflichtung unseren Kunden gegenüber. Dementsprechend sind wir von der Qualität Ihrer Durchführungen als Mystery Shopper angewiesen. Die durchzuführenden Szenarien können teilweise sehr anspruchsvoll sein, deswegen halten Sie sich bitte in jedem Fall an die Anweisungen und die Vorgaben, aber vor allem: Geben Sie sich niemals als Mystery Shopper zu erkennen! Wenn Sie als Mystery Shopper „entdeckt“ werden und angesprochen werden, geben Sie ohne Umschweife zu, dass Sie im Auftrag von Ipsos unterwegs sind und verlassen Sie den Ort. Der Test ist dann nicht gültig.

Wie schnell müssen die Testergebnisse geliefert werden?

Wir benötigen die Testergebnisse von Ihnen spätestens bis 14 Stunden nach Durchführung des Tests zurück. Dies ist wichtig, damit Ihre Beobachtungen und Ergebnisse so authentisch und detailliert wie möglich wiedergegeben werden. Einige Projekte erfordern sogar die unmittelbare Eingabe der Ergebnisse direkt nach der Durchführung.

Wann werden die abgeschlossenen Aufträge bezahlt?

Genauso wie wir von Ihnen als Mystery Shopper ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und Professionalität erwarten, möchten wir dies auch umgekehrt gewährleisten. Eine regelmäßige und pünktliche Vergütung Ihrer Leistung steht in unserem Fokus und erfolgt alle zwei Wochen für unsere Mystery Shopper.

Welches Beschäftigungsverhältnis haben Mystery Shopper?

Sie sind als Mystery Shopper ausschließlich als freier Mitarbeiter für Ipsos tätig. Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

Darf jeder Arbeitnehmer einen Nebenjob annehmen?

Zunächst einmal sollten Sie Ihren Arbeitsvertrag aus dem Hauptjob oder Vollzeitjob genauer studieren, dieser kann Klauseln beinhalten, welche einen Nebenjob faktisch begrenzen. Tätigkeiten bei einem Mitbewerber des Arbeitgebers (des Vollzeitjobs) sind in der Regel bedenklich. Hauptarbeitgeber haben üblicherweise keine Einwände, wenn die erbrachte Leistung bei ihm nicht unter dem Nebenjob geschmälert wird oder in anderer Form leidet.

Sind persönliche Daten und Angaben bei der Registrierung sicher?

Als Basis für den Umgang mit Ihren persönlichen Daten halten wir uns streng an die Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetztes (BDSG). Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.

Wie läuft ein Test im Allgemeinen ab?

Sie erhalten vorab eine genaue Beschreibung darüber, was Sie als Mystery Shopper in einem Warenhaus, oder einem Geschäft in Form eines Service-oder Store Checks zu tun haben, um die Servicequalität oder Ausstattung des jeweiligen Standortes objektiv zu bewerten. Mit den Ergebnissen Ihrer objektiven Beurteilung helfen Sie unserem Kunden, sein Angebot und seinen Service nachhaltig zu verbessern und zu optimieren, was auch Ihnen als Kunde letztlich wieder zu Gute kommt.

Wie viel verdient ein Mystery Shopper?

Der Verdienst für einen Test kann ganz unterschiedlich variieren und je nach Anspruch und Aufwand gestaffelt sein. Im Durschnitt liegen die Stundensätze in einer Spanne zwischen 10-30 Euro. Sind Aufgaben komplexer und zeitlich aufwändiger, kann die Bezahlung auch deutlich höher liegen. Gerne setzen wir erfahrene Mystery Shopper auf die anspruchsvolleren Projekte, darum lohnt es sich langfristig, möglichst viele Aufträge anzunehmen.

Wo werden die Tests durchgeführt?

Im Allgemeinen werden Sie für Tests in der Nähe Ihres Wohnorts angesprochen. Sie können den Umkreis, den Sie bereit sind für einen Auftrag zu reisen, bei Ihrer Anmeldung angeben.

Wie werden die Aufträge vermittelt?

Über das Angebot neuer Aufgaben in Ihrem Umkreis werden Sie per E-Mail, telefonisch und/oder über unser Shopper-Portal benachrichtigt.

Ist die Registrierung kostenfrei?

Ja, denn mögliche Auslagen im Rahmen eines Testkaufs werden von uns in voller Höhe erstattet und nach Abschluss der Leistung vergütet.

Wo kann man verfügbare Aufträge finden?

Nach Ihrer Registrierung auf unserem Portal ipsosde.shopmetrics.com können Sie die verfügbaren Aufträge einsehen.

Wie werden Mystery Shopper für einen Test ausgesucht?

Je nach Anforderung des Tests, kann es bestimmte Auswahlkriterien geben, nach denen geprüft wird, ob Ihr Profil dazu passt. Vorgabe unserer Auftraggeber kann zum Beispiel eine Altersbegrenzung sein, Nutzer bestimmter Marken oder Kunde einer speziellen Bank. Diese Suchkriterien nutzen wir, um zutreffende Profile zu filtern. Im Optimalfall kann jeder mitmachen, der in der Nähe des zu untersuchenden Standortes wohnt.

Ab wann können Tests angenommen werden?

Unmittelbar nach Ihrer Registrierung erhalten Sie eine Bestätigung, ob Sie als Mystery Shopper für uns tätig werden dürfen. Dabei prüfen wir insbesondere Ihre Angaben und Ihre angegebenen Motivationsgründe. Danach erhalten Sie ein persönliches Passwort zu Ihrem Account auf unserem Portal.

Gibt es ein Mindestalter, um Mystery Shopper zu werden?

Unsere Mystery Shopper müssen mindestens 18 Jahre alt sein.

Wie kann man das Ipsos Projektteam erreichen, um Fragen zu stellen?

Wir sind in der gesamten Projektphase für Sie da und am einfachsten über Ihren persönlichen Account auf unserem Portal per Email direkt zu erreichen.

Welche Marktposition hat die Ipsos GmbH?

Wir sind Tochterunternehmen und eigenständige GmbH eines der weltweit führenden Marktforschungsinstitute, der IPSOS GmbH. Mehr Informationen zu unserem Unternehmen finden Sie unter www.ipsos.de

Wie viel Zeit nimmt ein Test in Anspruch?

Das variiert von Auftrag zu Auftrag. Aus diesem Grund ist auch die Bezahlung unterschiedlich und die Projekte werden entsprechend des Aufwandes vergütet.

Wie oft kann man als Mystery Shopper pro Woche eingesetzt werden?

Die Gestaltung Ihrer Einsätze steht Ihnen frei und hängt von den verfügbaren Aufträgen ab. Am Ende entscheiden Sie selbst darüber, wie viele Tests sie machen können und wollen.

Darf man die gekauften Artikel behalten?

In den meisten Fällen dürfen Sie den gekauften Artikel behalten. Manchmal soll die Rückgabe der Artikel getestet werden. In diesem Fall ist die Rückgabe fixer Teil des Szenarios und wird dementsprechend vergütet.

Gibt es feste Termine zur Durchführung der Tests?

Auf jeden Fall. Vor Beginn der Studie wird Ihnen als Mystery Shopper ein genauer Terminplan mitgeteilt, in welchem Zeitraum die Tests durchgeführt werden müssen. Test und Übermittlung der Testergebnisse sollten am selben Tag erfolgen.

Müssen Tests nach einer festen Zusage verpflichtend durchgeführt werden?

Sollte es Ihnen als Mystery Shopper nicht möglich sein, einen bereits zugesagten Test korrekt und termingerecht durchzuführen, muss dies dem Projektteam rechtzeitig (mind. 24 Stunden zuvor) mitgeteilt werden. Eine Nichteinhaltung dieser Regel kann zum Ausschluss von weiteren Projekten führen.

Darf man als Mystery Shopper für andere Unternehmen arbeiten?

Es ist kein Problem und sogar gewünscht, dass Sie auch für andere Anbieter tätig sind.

Darf mit Dritten über Mystery Shopping-Projekte gesprochen werden?

Wenn Sie sich als Mystery Shopper auf unserem Portal registrieren, erklären Sie eine Verschwiegenheitspflicht, die Sie verpflichtet den §5 des Bundesdatenschutzgesetzes einzuhalten. Mehr Informationen finden Sie unter Geheimhaltungsverpflichtung.

Mit den Ergebnissen der Tests, die Sie als Mystery Shopper erheben, können diverse Unternehmen die Schwachstellen und somit mögliche Verbesserungspotenziale im Prozess der Optimierung von Serviceleistungen aufdecken und somit handlungsrelevante Informationen gewinnen. Sie leisten als Mystery Shopper einen Beitrag dazu, dass die Einhaltung von Vorgaben geprüft werden (z. B. Servicestandards, Erscheinungsbild, Platzierung von Produkten und Werbemitteln im Einzelhandel oder Verhalten der Verkäufer etc). Mit Ihrer Hilfe werden nachhaltig Service-und Dienstleistungen für die Allgemeinheit der Kunden verbessert, was letztlich auch Ihnen wieder zu Gute kommt.

Um an Studien teilnehmen zu können und Aufträge zu erhalten, sollte man sich bei ipsosde.shopmetrics.com registrieren.